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Razones por las que una empresa necesita un CRM

 

En la actualidad las empresas operan en una economía global, en la que se compra y vende de múltiples formas. Existen multitud de competidores en todos los sectores, ya que las barreras de entrada al mercado son bajas, lo que supone un incremento de la competitividad.

Hay que tener en cuenta que los clientes muestran su descontento o su felicidad hacia una marca a través de las redes sociales y esto perjudica o mejora las ventas de una compañía.

Es de vital importancia que la empresa tenga una correcta gestión de todas interacciones que tiene con el cliente, de esta forma se consigue que este tenga una experiencia de compra adaptada a sus necesidades.

Una de las mejores herramientas que permiten tener un control sobre estas acciones es la herramienta de CRM, ya que con el CRM la empresa puede tener toda la información de cada cliente de manera centralizada y segura. Entonces… ¿Porqué utilizar un CRM en la empresa?

Razón 1: Supone para la compañía un paso hacia adelante.

Las empresas conciben el CRM como una inversión que únicamente le va a aportar beneficios económicos a largo plazo, pero en realidad las empresas deben saber que un CRM es una inversión que permite conocer las tendencias y eventos que serán los principales indicadores de ingresos.

El CEO de la empresa utilizará el CRM con el fin de monitorizar estos indicadores y de esta manera tomar decisiones acerca de la generación y creación de oportunidades o para detectar los problemas que pueden suponer en el futuro. Esto va a permitir que la empresa tenga un enfoque proactivo para gestionar la actividad de la compañía con el cliente.

Un líder de ventas, tiene que tener acceso a una herramienta que le permita ver los informes referidos a las ventas. Mediante una herramienta de CRM el jefe de ventas puede conocer todos los detalles de las acciones relacionadas con su equipo, para detectar los problemas que existan y ajustar el plan de marketing en función de los resultados obtenidos.

¿Cómo conseguir que tu cliente tenga una buena experiencia de compra con tu CRM?

El servicio de atención al cliente de las empresas se ha convertido en una de las partes más importantes de la experiencia de compra del consumidor. 

Actualmente, las empresas venden sus productos o servicios pero junto con ellos, el consumidor espera una experiencia de compra donde se sienta cómodo. Es muy importante tener en cuenta que cualquier usuario puede comentar su experiencia a través de las redes sociales, siendo esta positiva o negativa y como consecuencia teniendo una fuerte repercusión en las ventas de la compañía.

Muchas empresas están tratando de mejorar el servicio que ofrecen al cliente, una de las mejores formas que tiene cualquier compañía para gestionar toda su acción comercial es a través de una herramienta de CRM, donde almacenar todos los datos de sus clientes actualizados constantemente, suponiendo esto una ventaja competitiva.

Esta gestión, además de un CRM, requiere también de diversas acciones que vamos a explicar a continuación, que tienen como objetivo final incrementar las ventas y conseguir una imagen conocida y con buena reputación en el mercado.

La primera impresión es la que más cuenta

Es muy importante que la empresa cause una buena primera impresión al cliente, porque de ésta se creará la opinión que el consumidor va a transmitir a su entorno. Por esta razón el servicio al cliente tiene que gestionar el trato con el cliente aportándole respuestas útiles y no siendo agresivos, para conseguir que el cliente se sienta lo más cómodo posible.

Los datos obtenidos en este proceso tienen que quedar registrados en el CRM de la compañía porque aportan a la empresa características del cliente y permiten personalizar el trato y la oferta, llegando a ser uno de los recursos más valiosos de la compañía.

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