Potencia el servicio técnico de tu empresa con Microsoft

Las nuevas tecnologías han permitido que los procesos de gestión y control de la empresa se hayan visto mejorados tanto en reducción de tiempo como en facilidad de proceso. Uno de estos procesos es el servicio técnico. La nube y la digitalización permiten a las empresas un control en tiempo real de los técnicos de campo y su servicio, permitiéndoles una mejor gestión del cliente y una mejora continua del proceso.

Como partners de Microsoft, en Leasba proporcionamos soluciones tecnológicas que abarcan desde softwares de gestión para PYMES hasta programas dedicados a mejorar las relaciones del cliente. En este sentido, Microsoft cuenta con un software dirigido a mejorar la asistencia técnica de las empresas. Estamos hablando de Dynamics 365 Field Service.

Dynamics 365 Field Service, gestión integral de la asistencia técnica.

Tal y como hemos mencionado en posts anteriores, Dynamics 365 Field Service se engloba dentro de los diferentes módulos que componen la familia de Dynamics 365, en concreto en los dirigidos a mejorar la actividad diaria de las empresas.

El objetivo de la tecnología es proporcionar al servicio de asistencia técnica de los negocios flexibilidad a través de una serie de configuraciones que permiten ajustar la solución a su actividad. De esta forma pueden incorporar las ventajas y rapidez que proporciona sin necesidad de aprender procesos ajenos a la organización.

Para trabajar con el software de gestión basta con crear nuestra orden de trabajo y asignarle los recursos necesarios para completarla. Podemos crear recursos en forma de personas, equipamiento, piezas, equipos…Cada tipo de recurso tiene sus características y categorías y podemos vincularlos a una localización o un camión de reparto determinado.

Así mismo. También podemos crear los diferentes tipos de actividades que componen las órdenes (revisión, cambio de pieza, instalación…) y establecer una duración para las mismas.

Por otro lado, conviene mencionar que, a diferencia de otros módulos como Dynamics 365 Sales, las entidades conocidas como cuenta u organización disponen de 3 pestañas de configuración adicionales que permiten obtener una configuración a medida de las órdenes vinculadas a la entidad.

De todas ellas, la más destacable es preferencias de recurso la cual nos permite gestionar los recursos asociados con la cuenta pudiendo restringirlos o dotarles de preferencia frente a otros. Así. si una empresa prefiere trabajar con un determinado técnico o por el contrario quiera evitar a un técnico en concreto podemos indicarlo desde el sistema. De esta forma, evitaremos problemas en el servicio y la satisfacción del cliente será mayor.

Si, además, tuviéramos un contrato de mantenimiento firmado con dicha organización, podremos gestionarlo a través de la plataforma.

Con los recursos ya definidos, el siguiente paso es la creación de las órdenes de trabajo. Para ello disponemos de dos opciones: hacerlo tanto desde la sección de incidencias o casos, o bien desde la propia sección de las órdenes de trabajo.

Al poder convertir una orden de trabajo a partir de un caso o incidencia, Dynamics 365 Field Service actúa como extensión y complemento ideal del ciclo de venta de Dynamics 365 Sales, ya que nos permite solucionar aquellas incidencias técnicas de los clientes que hayamos captado en nuestro proceso de venta.

Una vez hayamos creado la orden, pasamos al área de panel de control para administrarla. Dicha área dispone de diferentes vistas desde donde podremos gestionar tanto las órdenes como los recursos. El sistema incluso dispone de una vista desde donde podemos ver geolocalizados diferentes elementos. Así como el estado del tráfico.

Podemos filtrar los recursos por las diferentes categorías que hayamos definido previamente. Para asignar un recurso a una orden bastará con arrastrarlo hasta el cronograma, soltarlo y automáticamente la orden aparecerá en la app asignada al técnico que hayamos elegido.

Toda la información que hayamos introducido aparecerá reflejada en la app de nuestro técnico de campo. Desde la misma el profesional podrá indicar aspectos como el tiempo que ha tardado en llegar hasta la incidencia, estado de las carreteras el porcentaje de compleción de las tareas o añadir notas adicionales en cada una de las tareas.

Toda la información que el técnico de campo añada en la app se incorpora a la plataforma en web en tiempo real. Una vez se hayan completado todas las tareas, bastará con que el cliente firme en la pantalla de la app y la orden estará completada.

Podemos concluir, por tanto, que Dynamics 365 Field Service es una herramienta que no solo profundiza mucho más en el servicio de asistencia técnica de las empresas, sino que además, ofrece una flexibilidad y capacidad de opciones que permiten ajustar la herramienta a medida.

¿Qué opinas de la solución? ¿Conoces otras soluciones? Déjanos tu opinión en los comentarios. Si quieres saber más sobre Dynamics 365 Field Service o verlo en funcionamiento a través de una demo sin compromiso déjanos tus datos y nos pondremos en contacto contigo.

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