Dynamics 365 for Marketing, creatividad cloud en tu empresa

Actualmente los CRM ya no se limitan únicamente a ser una mera plataforma de gestión de los datos de los clientes y automatización de procesos. El desarrollo de la tecnología, unido a la necesidad de cambiar la forma en que una empresa interactúa con los clientes, ha dado lugar a nuevos módulos para este tipo de software.

En el caso de Microsoft, la familia de Dynamics 365 cuenta tanto con módulos dirigidos a optimizar las actividades diarias de las empresas, así como a mejorar las relaciones con el cliente. Uno de estos últimos módulos es Dynamics 365 for Marketing, que permite tanto crear contenido personalizado para las campañas como su automatización, gestión y control. A continuación, se describen algunas de sus características.

Creación de formularios de contacto

La plataforma permite la creación y gestión de diversos formularios de contacto que se pueden incorporar en las landíng page o en los correos creados en la plataforma, así como en webs ya creadas. Dynamics 365 for Marketing cuenta con diferentes plantillas que responden a formularios con finalidades diferentes y con un modelo en blanco para crear un formulario a partir de un HTML.

Los diferentes campos se pueden personalizar, pudiendo editar el mensaje de error o el de agradecimiento por completar y enviar el formulario. También si se precisa un dato en concreto, se puede hacer el campo obligatorio o vincular listas de suscripción al mismo para que los campos se rellenen automáticamente cuando un miembro de la lista acceda al formulario.

Creación de landing pages y páginas de suscripción

Al igual que ocurre con los formularios, el módulo de Dynamics 365 for Marketing también incorpora un editor de landing page. Microsoft apuesta por la usabilidad y la rapidez en sus productos de cara al usuario. Por esta razón, cuando se abre el editor de creación de landing page se observa que es similar al de los formularios. Es decir, basta con aprender el proceso de creación de un elemento para poder realizar los demás.

En este caso, también se ofrecen una serie de plantillas y opciones de edición que responden a diferentes finalidades y que el usuario puede filtrar por distintas características hasta encontrar la plantilla deseada. También cuenta con una plantilla en blanco para introducir código HTML. El dominio de estas landing page se almacena en el portal de marketing que incorpora la plataforma. A continuación, se muestra un sencillo ejemplo de landing page creada con Dynamics 365 for Marketing.

Combinación de esfuerzos entre ventas y marketing

A diferencia de otros CRM, donde el departamento de ventas trabaja con unas características del CRM y el de marketing con otras, en Dynamics 365 for Marketing ambos departamentos pueden acceder conjuntamente a las oportunidades del CRM. Ello supone, por lo tanto, una mejor comunicación a la hora de aproximarse al cliente, llevando a una mayor conversión gracias a una mejor coordinación y comunicación entre ambas partes de la empresa.

Por ejemplo, marketing puede llevar a cabo una estrategia de captación a través de una landing page que haya creado y, a partir de los clientes captados, llevar a cabo una estrategia de contacto o de lead nurturing.

Cuando los clientes estén listos, los calificarán como oportunidades y el departamento de ventas no solo verá dichas oportunidades sino, además, todas las interacciones y acciones o campañas que marketing haya llevado a cabo con ellos. De esta forma los comerciales plantearán una mejor estrategia de acercamiento y será más sencillo lograr que los clientes realicen la adquisición.

Creación de correos electrónicos de marketing

Dynamics 365 for Marketing permite dos tipos de correos: transaccionales y de suscripción. Los primeros están pensados para realizar cualquier tipo de interacción con los contactos y los segundos están para lanzar campañas comerciales. Al igual que los demás contenidos multimedia, los correos disponen de diversas plantillas personalizables que se ajustan a las necesidades de la empresa. A estos correos se pueden vincular accesos tanto a landing pages como a formularios, lo que te permitirá crear correos más completos y enriquecidos.

Creación de recorridos del cliente personalizados

Una vez se han creado los diferentes elementos multimedia que se han visto anteriormente, la interfaz dispone también de una sección para recorridos del cliente desde donde se pueden crear procesos automáticos de acciones con los clientes orientados a uno o varios objetivos o escenarios.

Gracias a esta función, se puede crear, por ejemplo, una lista de contactos y enviarles un correo comercial que previamente se haya diseñado y conduzca a una landing page donde se suscriban a un boletín. Todo ello gestionado automáticamente por la plataforma. Basta con establecer las acciones del recorrido y fijar la fecha de inicio y final del mismo. Puesto en marcha el recorrido, Dynamics 365 for Marketing empezará el proceso pudiendo el usuario monitorizar dicho proceso.

Como se observa, Dynamics 365 for Marketing aúna tanto características de creación de elementos como de preparación, gestión y control de campañas, pudiendo disponer así de un centro de trabajo de marketing en una única plataforma y sin necesidad de tener que utilizar programas diferentes.

El disponer de un editor HTML permite, además, poder gestionar las webs propias desde la misma plataforma. El módulo de marketing es uno de los diferentes módulos de la familia Dynamics 365, pudiendo adquirirse y emplearse por separado o bien en combinación con otros módulos. Es decir, es una solución escalable y además cloud, en tanto que solo se precisa de una conexión a internet para utilizarlo, sin necesidad de tener que instalarlo en equipos.

Si quieres saber más sobre Dynamics 365 for Marketing, en este post te enseñamos cómo crear y medir una campaña de marketing con un ejemplo. Por otro lado, si lo que se busca es agilidad y control en la gestión del ciclo de ventas, Dynamics 365 for Sales es la solución más apropiada.

Leasba Consulting, como partner de Microsoft, entre otros servicios realiza implementaciones de Business Central y de Dynamics 365. Si una empresa busca una solución a medida, segura y escalable, o mejorar la que actualmente emplea, Leasba le proporciona la opción más adecuada.

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