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A través de estas líneas queremos informarte de nuestra asistencia, y a la vez invitarte, a un evento pionero en España, ERP & CRM day, que tendrá lugar el día 26 de junio en el Centro de Convenciones Norte de IFEMA en Madrid. Se trata  una cita ineludible para los principales responsables de las grandes empresas, encargados de departamentos clave de las mismas.

En esta importante feria se impartirá asesoramiento en la selección de las mejores soluciones tecnológicas para el sector empresarial, y se presentarán nuevos modelos, conceptos y algunas de las tendencias más relevantes de cara al próximo año 2019 en optimización y funcionalidad empresarial.

Podrás participar de forma activa en una amplia zona de exposición, donde se debatirá sobre las últimas innovaciones y como la tecnología y su correcto aprovechamiento se antoja un punto capital a la hora de acometer la transformación digital de forma exitosa.

Seguramente si nos lees habitualmente, ya estarás al tanto de este tipo de soluciones, pero por si acaso eres nuevo o necesitas que te refresquemos la memoria, a continuación, daremos unas pequeñas pinceladas para poder comprender mejor estas nuevas herramientas que nos ayudan a hacer mucho más llevadero el día a día en el trabajo.

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El servicio de atención al cliente de las empresas se ha convertido en una de las partes más importantes de la experiencia de compra del consumidor. 

Actualmente, las empresas venden sus productos o servicios pero junto con ellos, el consumidor espera una experiencia de compra donde se sienta cómodo. Es muy importante tener en cuenta que cualquier usuario puede comentar su experiencia a través de las redes sociales, siendo esta positiva o negativa y como consecuencia teniendo una fuerte repercusión en las ventas de la compañía.

Muchas empresas están tratando de mejorar el servicio que ofrecen al cliente, una de las mejores formas que tiene cualquier compañía para gestionar toda su acción comercial es a través de una herramienta de CRM, donde almacenar todos los datos de sus clientes actualizados constantemente, suponiendo esto una ventaja competitiva.

Esta gestión, además de un CRM, requiere también de diversas acciones que vamos a explicar a continuación, que tienen como objetivo final incrementar las ventas y conseguir una imagen conocida y con buena reputación en el mercado.

La primera impresión es la que más cuenta

Es muy importante que la empresa cause una buena primera impresión al cliente, porque de ésta se creará la opinión que el consumidor va a transmitir a su entorno. Por esta razón el servicio al cliente tiene que gestionar el trato con el cliente aportándole respuestas útiles y no siendo agresivos, para conseguir que el cliente se sienta lo más cómodo posible.

Los datos obtenidos en este proceso tienen que quedar registrados en el CRM de la compañía porque aportan a la empresa características del cliente y permiten personalizar el trato y la oferta, llegando a ser uno de los recursos más valiosos de la compañía.

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