Razones por las que es importante contar con un CRM en mi empresa

¿Qué es un CRM? ¿Por qué es tan importante tener este servicio en una empresa o negocio? Cualquier empresa depende, principalmente, de sus clientes y de su satisfacción, por lo que las interacciones que se mantengan entre empresa-cliente son fundamentales. Y es que de esa buena relación depende que un negocio consiga sus objetivos o no. Por ello, es muy importante que estas interacciones se gestionen de manera adecuada y sean de calidad.

Pero… ¿cuál es la opción más adecuada para que una empresa pueda gestionar las relaciones con sus clientes? El CRM o, lo que es lo mismo, Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con los clientes) es una plataforma que ayuda a las empresas a interaccionar con sus clientes y, lo que es más importante, a mantener un contacto fluido con los mismos, además de agilizar procesos de ventas, mejorar la rentabilidad del negocio y el marketing.

Más sobre el CRM y sus características

La función de un CRM tiene multitud de usos, pero se centra, principalmente, en tres áreas de negocio: gestión comercial, marketing y, sobre todo, atención al cliente. Esta estrategia permite mejorar la atención y las interacciones con los clientes. Y es que, si la atención que recibe el cliente es satisfactoria, los resultados del negocio también lo serán.

La función de un CRM tiene multitud de usos, pero se centra, principalmente, en tres áreas de negocio: gestión comercial, marketing y, sobre todo, atención al cliente. Esta estrategia permite mejorar la atención y las interacciones con los clientes. Y es que, si la atención que recibe el cliente es satisfactoria, los resultados del negocio también lo serán.

La función de un CRM tiene multitud de usos, pero se centra, principalmente, en tres áreas de negocio: gestión comercial, marketing y, sobre todo, atención al cliente. Esta estrategia permite mejorar la atención y las interacciones con los clientes. Y es que, si la atención que recibe el cliente es satisfactoria, los resultados del negocio también lo serán.

Tipos de CRM

Existen varios tipos de CRM, según las necesidades y fines de cada empresa:

• CRM Analítico: ofrece una base de datos de los clientes de la empresa con los que se podrán conocer mejor y saber sus gustos y necesidades. Además, con ellos se podrán generar campañas de éxito. Por lo tanto, este tipo de CRM analiza al cliente y almacena su información, diseña campañas comerciales y evalúa la eficacia del marketing.
• CRM Operativo: destaca por la gestión de las ventas, el marketing y la atención al cliente. Entre sus funciones destacan la interacción con los clientes para llegar a fidelizarlos y generar su confianza.
• CRM Colaborativo: mantiene comunicación con los clientes a través de todos los canales de comunicación (redes sociales, teléfono, email…) consiguiendo una atención personalizada e inmejorable para poder solucionar cualquier gestión.

¿Dónde puede aparecer la función del CRM en una empresa?

Como hemos visto, la empresa tiene numerosas funciones que pueden ser gestionadas adecuadamente gracias al servicio de CRM, pero… ¿en qué áreas se utiliza más la plataforma CRM?

Todo negocio tiene un proceso de venta que debe ser comprendido y gestionado adecuadamente. En este caso, la función del CRM sería la de facilitar el acceso a la información (productos, rendimiento de la campaña, clientes…) de este proceso a los directores de ventas para mejorar sus objetivos.

Todo negocio tiene un proceso de venta que debe ser comprendido y gestionado adecuadamente. En este caso, la función del CRM sería la de facilitar el acceso a la información (productos, rendimiento de la campaña, clientes…) de este proceso a los directores de ventas para mejorar sus objetivos.

Además, el cliente puede ponerse en contacto con la empresa a través de una comunicación multicanal para expresar sus sentimientos sin que se le pierda la pista.

El CRM también aparece en el área de Recursos Humanos (RRHH) de una empresa haciendo que las contrataciones sean más rápidas y perfeccionadas. Además, podrá hacer un seguimiento sobre el rendimiento de las nuevas incorporaciones y analizar aquellas necesidades de recursos que necesite el negocio.

Ventajas del CRM

• Gestión y relación con los clientes: este es el principal beneficio del servicio CRM, ya que permite a la empresa conocer detalladamente la información de sus clientes y analizar las necesidades y preferencias de los mismos a través de diferentes canales de comunicación.
• Datos actualizados: los datos de cada cliente y empresa estarán actualizados continuamente.
• Gestión interna: una buena planificación interna de la empresa aumentará la productividad de la misma.
• Toma de decisiones: las herramientas que ofrece un CRM facilita la toma de decisiones importantes por parte de la empresa sobre las ventas, marketing, clientes, rendimiento del negocio… gracias a la recopilación adecuada de la información.
• Seguimiento de clientes potenciales: el software CRM podrá determinar quiénes son los clientes más potenciales, es decir, aquellos más rentables en los procesos de venta, y podrá facilitar un servicio más eficiente, además de mantener la interacción y relación con sus clientes a largo plazo.
• Aumento de ventas: gracias al servicio del CRM, el proceso de venta y postventa de un negocio se desarrollará en el menor tiempo posible y con un seguimiento detallado para solucionar cualquier problema. Este es uno de los beneficios más importantes, ya que conduce a un incremento notable de las ventas.
• Nuevas ideas y soluciones: al establecer una buena interacción con el cliente y obtener informes y analíticas de ventas, la empresa logrará mejorar y generar nuevas ideas sobre sus productos. Esto permite que la empresa también pueda planificar mejores acciones de venta en el futuro.
• Estrategia de marketing: el CRM está formado por una gran base de datos que contiene la información de la empresa. Gracias a esta información, cualquier negocio puede conocer los tipos de mercados a los que se enfrenta y crear campañas de marketing más efectivas, precisas, innovadoras y exitosas.

CRM adaptado a las características de tu empresa

Cualquier empresa o negocio tiene como principal objetivo crecer lo máximo posible, y un CRM ayuda a hacerlo en profundidad. Hay que tener claro que el servicio CRM debe tener en cuenta las características de la empresa, es decir, número de trabajadores y clientes, tipos de negocio, ventas… para poder adaptarlo adecuadamente a las características de la empresa.

Un ejemplo de CRM es Microsoft Dynamics 365, capaz de ofrecer aplicaciones y herramientas avanzadas, conectadas e ingeniosas con el fin de ofrecer soluciones, las cuales permiten conectar a la empresa con cada uno de sus clientes y satisfacer las demandas de éstos, entre otras funciones. 

De esta forma, las empresas que apuestan por las soluciones de un servicio CRM crean más y mejores oportunidades de venta, agilizan cualquier gestión de la empresa y, sobre todo, aumenta el valor de sus clientes, permitiendo conocerlos a fondo y reforzando la satisfacción y confianza de cada uno de ellos.

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