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¿Qué es un CRM? ¿Para qué sirve un CRM? Y ¿Quién necesita un CRM?

Un CRM viene de unas siglas inglesas, como casi todo lo que tiene que ver con Tecnología. (Customer Relationship Management) Gestión de Relaciones con los clientes.

Entonces: ¿Qué es un CRM?

Una herramienta  de la empresa que sirve para interrelacionarnos con nuestros clientes y con los que nos gustarían que lo fueran.

Podemos destacar tres áreas principales dentro de un CRM: Contactos, actividades y oportunidades.

Contactos: datos de los mismos y todas las acciones realizadas con ellos email, notas, actividades, campañas, es decir un histórico de todas sus actividades.

Actividades: que realizamos con nuestros clientes y que a su vez pueden generar tareas hacia nosotros mismos o a otros compañeros y que sea el CRM el que nos avise de las mismas y no quede nada sin hacer, conociendo en todo momento las distintas actividades nuestras y de nuestros compañeros.

Oportunidades: de estas actividades nos surgirán distintas oportunidades de las cuales querremos conocer su estado y poder hacer un seguimiento de la venta de un único vistazo a nuestra pantalla.

   

¿Por qué mantener el Software actualizado?

La actualización del software de nuestros equipos informáticos es un aspecto fundamental para el buen funcionamiento de los mismos. Generalmente muchas empresas y personas, no suelen actualizarlos debido al rechazo a los cambios, a la necesidad de formarse en la nueva versión y al elevado tiempo requerido para ello.

Al desarrollar los sistemas operativos u otros programas, suelen aparecer fallos de seguridad que no estaban previstos. Dichos fallos son aprovechados por los ciberdelincuentes para robar nuestra información personal o introducir virus en nuestros quipos. Es por esta razón, por la que los desarrolladores y fabricantes están continuamente creando actualizaciones que solventen esos fallos en el sistema.

¿Qué nos proporciona mantener nuestros equipos actualizados?

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Mantener actualizados nuestros equipos nos proporciona:

  • Mayor seguridad del sistema o programa
  • Mejora del rendimiento del equipo
  • Eliminación de los errores en la ejecución
  • Poder realizar trámites que solo es posible realizar si tenemos la última versión del programa.

Algunos de los elementos que debemos tener siempre actualizados son:

  • El sistema operativo: para reducir los fallos y conseguir que funcione de manera rápida y eficaz.
  • El antivirus: para que pueda cumplir con su función de proteger nuestro ordenador frente a virus o malware.
  • Controladores o drivers: para permitir que el equipo se ejecute de forma correcta.

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