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Redes sociales

La figura del Community Manager emplea las redes sociales para conectar las personas con la empresa para la que trabaja. Dichos profesionales suelen contar con conocimientos de marketing e informática, pero no con conocimientos legales. Por este motivo vamos a repasar los principales aspectos legales que debe tener en cuenta el Community Manager para desarrollar sus tareas correctamente.

El sitio web

Como hemos comentado en entradas anteriores, las páginas web deben cumplir la Ley de Servicios de Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y la Ley General de Consumidores y Usuarios.

Además de todo ello, el sitio web debe contar con un aviso legal, visible en todo momento y para todos los usuarios, que contenga la información principal de la empresa, así como su política de privacidad. En caso de emplear cookies, también será necesario que aparezca un aviso para que el usuario pueda dar o no su consentimiento.

Bases de Datos

Si la empresa recopila y trata datos de los usuarios se les debe informar sobre el uso que se les va a dar, garantizar los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) y velar por la seguridad de dichos datos.

Puesto que la información con la que trabaja el Community manager es de terceros, deberá firmar un contrato que especifique que dichos datos son tratados por ese trabajador.

Algunas redes sociales como Facebook y Twitter tienen sus propias condiciones de uso y su propia política de privacidad. Por lo tanto, los datos que se recopilen de dichas redes sociales pertenecerán a dicha red social.

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Un CRM viene de unas siglas inglesas, como casi todo lo que tiene que ver con Tecnología. (Customer Relationship Management) Gestión de Relaciones con los clientes.

Entonces: ¿Qué es un CRM?

Una herramienta  de la empresa que sirve para interrelacionarnos con nuestros clientes y con los que nos gustarían que lo fueran.

Podemos destacar tres áreas principales dentro de un CRM: Contactos, actividades y oportunidades.

Contactos: datos de los mismos y todas las acciones realizadas con ellos email, notas, actividades, campañas, es decir un histórico de todas sus actividades.

Actividades: que realizamos con nuestros clientes y que a su vez pueden generar tareas hacia nosotros mismos o a otros compañeros y que sea el CRM el que nos avise de las mismas y no quede nada sin hacer, conociendo en todo momento las distintas actividades nuestras y de nuestros compañeros.

Oportunidades: de estas actividades nos surgirán distintas oportunidades de las cuales querremos conocer su estado y poder hacer un seguimiento de la venta de un único vistazo a nuestra pantalla.

 

 

 

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Las contraseñas son elementos fundamentales que nos ayudan a mantener nuestra privacidad e información personal a salvo en Internet. Por esta razón debemos escoger correctamente la contraseña que vamos a utilizar para cada servicio. Además, si no somos capaces de recordarlas todas, debemos buscar un lugar seguro dónde almacenarlas y al que podamos acceder cada vez que necesitemos usar alguno de los servicios.

¿Cómo crear una contraseña segura?

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Como mantener tus contraseñas controladas
  • Las contraseñas deben ser robustas, es decir, tienen que estar formadas por al menos 8 caracteres entre los que se deben incluir mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.
  • No debes usar datos personales que puedan descubrirse fácilmente como la fecha de nacimiento o nombres propios. Sin embargo, sí que puedes usar alguna información personal como tus gustos o intereses. En este caso escoge varios y combínalos de forma estratégica para conseguir una contraseña robusta y difícil de adivinar o hackear.
  • Modifica tu contraseña aproximadamente cada 3-6 meses para dificultar el acceso a ella por terceras personas.
  • También se puede emplear un generador de contraseñas aleatorio para los servicios online más sensibles como, por ejemplo, para las cuentas bancarias.
  • Un método eficaz para conseguir recordarlas todas es crear tu propia fórmula. Para ello debes escoger un verso de una canción o una frase que te guste, un número, un carácter especial y el servicio para la que la quieres emplear. Una vez escogido todo, combínalo como más te parezca. Para que sea aún más segura no emplees la frase y el nombre del servicio entero, solo usa las vocales, las consonantes, la primera o última letra de cada palabra, etc.

Veamos un ejemplo de una posible contraseña segura. Escogemos como frase el eslogan de nuestra empresa “Déjanos mostrarte lo que podemos hacer por ti”, el número 6810, el símbolo $ y el servicio Facebook. Algunas de las combinaciones posibles para nuestra contraseña serían:

Dmlqphpt$6810Fcbk

FBDmlqphpt6810$

Seoesrri6810$Aeoo

De esta forma un mismo patrón nos sirve para diversos servicios con tan solo cambiar algunos números, letras u orden en que están colocados los elementos que componen la contraseña.

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La actualización del software de nuestros equipos informáticos es un aspecto fundamental para el buen funcionamiento de los mismos. Generalmente muchas empresas y personas, no suelen actualizarlos debido al rechazo a los cambios, a la necesidad de formarse en la nueva versión y al elevado tiempo requerido para ello.

Al desarrollar los sistemas operativos u otros programas, suelen aparecer fallos de seguridad que no estaban previstos. Dichos fallos son aprovechados por los ciberdelincuentes para robar nuestra información personal o introducir virus en nuestros quipos. Es por esta razón, por la que los desarrolladores y fabricantes están continuamente creando actualizaciones que solventen esos fallos en el sistema.

¿Qué nos proporciona mantener nuestros equipos actualizados?

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Mantener actualizados nuestros equipos nos proporciona:

  • Mayor seguridad del sistema o programa
  • Mejora del rendimiento del equipo
  • Eliminación de los errores en la ejecución
  • Poder realizar trámites que solo es posible realizar si tenemos la última versión del programa.

Algunos de los elementos que debemos tener siempre actualizados son:

  • El sistema operativo: para reducir los fallos y conseguir que funcione de manera rápida y eficaz.
  • El antivirus: para que pueda cumplir con su función de proteger nuestro ordenador frente a virus o malware.
  • Controladores o drivers: para permitir que el equipo se ejecute de forma correcta.

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Hace unos años nos planteábamos la necesidad de las empresas de tener una página web propia. Hoy en día no tenemos ninguna duda de que una página web forma parte de la estrategia e identidad digital que ayuda al éxito de la empresa. Las redes sociales, las estrategias en buscadores y la estrategia móvil, forman parte, igualmente, de la estrategia digital.

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Una aplicación móvil o App es un programa que se instala en los Smartphones y al que se accede de forma rápida y fácil. A la hora de crear una aplicación móvil debemos realizar un estudio del mercado, saber a qué usuarios queremos llegar y observar que están haciendo las empresas competidoras.

Actualmente, las personas tenemos una gran dependencia de los Smartphones. Aproximadamente un 80% del tiempo que le dedicamos a los móviles, es al uso de Apps, por lo que, ¿no crees que será un buen lugar para posicionar tu empresa?

Ventajas de contar con una App móvil en tu empresa:

  • Siempre presente y disponible

El acceso a la empresa en más sencillo ya que el usuario no tendrá que abrir el navegador y escribir la dirección de nuestra página web, sino que solo tocando sobre el icono podrá acceder a toda la información.  Este hecho facilita que el usuario consulte nuestra App en cualquier momento y lugar.

Además, cada vez que el usuario consulte su Smartphone, la empresa estará presente, por lo que se consigue una posición estratégica en la mente del consumidor.

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