Si nos sigues habitualmente, ya estarás acostumbrado a las siglas CRM y sabrás perfectamente de lo que estamos hablando. Si no, tranquilo en dos líneas te lo explicamos; Un CRM o Customer Relationship Management (Gestión de las relaciones con clientes), es un software de gestión para las relaciones con clientes, proveedores y oportunidades o leads. Por regla general, se sustenta sobre tres pilares muy bien definidos: 1- Marketing, 2- Gestión comercial y proceso de venta y 3- Servicio postventa o atención al cliente.

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Hoy en día resulta indispensable para las grandes empresas contar con un conjunto de complejos sistemas informáticos, una estructura sobre la que basar multitud de procesos y tareas. Desde enviar un simple correo electrónico, hasta controlar la facturación global de todas sus sucursales.

Por esto, es vital para estas compañías mantener una vigilancia, que garantice un control y una monitorización de estos sistemas, permitiendo una respuesta inmediata ante un inconveniente o contratiempo de cualquier clase.

Podemos dividir esta estructura de sistemas en dos tipos; los sistemas físicos o hardware, el cual está compuesto por ordenadores, impresoras, etc. Por otra parte, tenemos los sistemas lógicos o software, a lo que habría que incluir particularidades como la conexión a internet, las bases de datos, etc.

 

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El CDO tiene como misión principal explotar los datos de la organización para extraer de ellos todo su valor como uno de los principales activos de la organización. Y como responsable de su ciclo de vida, debe asegurar que se dispone de mecanismos para controlar los datos y evitar su pérdida.

En primer lugar, es preciso identificar las regulaciones, auditorías y controles por los que se rige la organización, siempre dependientes del sector de actividad en el que se encuadre. Nosotros nos centraremos en el GDPR, que sin duda será el reglamento con mayor ámbito de aplicación.

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El pasado día 26 de junio de 2018 en IFEMA, tuvo lugar un evento único en España al que Leasba tuvo el honor de acudir, el ERP & CRM day. Una feria en la que se mostraron las novedades más importantes del sector de las soluciones tecnológicas de gestión. El evento estuvo dividido en dos grandes áreas, por un lado, la jornada Financiera en la que se mostró el papel de la tecnología como impulso para la competitividad a través de las soluciones ERP y su papel para gestionar los recursos en las empresas. Mientras que, por otra parte, la jornada de Ventas y Marketing desentraño el papel que juega la tecnología a la hora de construir una experiencia de cliente eficaz canalizando todas las interacciones a través de las mejores soluciones CRM.

A continuación os adjuntamos el video elaborado por nuestros compañeros de La Neurona

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL E INNOVACIÓN PRESENTES EN LEÓN

Ayer, miércoles 3 de octubre participamos en la II edición de León4U, evento organizado por ILDEFE (Instituto Leonés de Desarrollo, Promoción y Empleo) y destinado a impulsar la innovación y el talento entre los jóvenes de la provincia de León. Para ello, el evento contó con algunas de las empresas más relevantes del sector tecnológico en León. Además, se impartieron varias charlas con el fin de orientar a la multitud de jóvenes que acudieron a lo largo de la mañana al recinto ‘Espacio Vías’.

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A través de estas líneas queremos informarte de nuestra asistencia, y a la vez invitarte, a un evento pionero en España, ERP & CRM day, que tendrá lugar el día 26 de junio en el Centro de Convenciones Norte de IFEMA en Madrid. Se trata  una cita ineludible para los principales responsables de las grandes empresas, encargados de departamentos clave de las mismas.

En esta importante feria se impartirá asesoramiento en la selección de las mejores soluciones tecnológicas para el sector empresarial, y se presentarán nuevos modelos, conceptos y algunas de las tendencias más relevantes de cara al próximo año 2019 en optimización y funcionalidad empresarial.

Podrás participar de forma activa en una amplia zona de exposición, donde se debatirá sobre las últimas innovaciones y como la tecnología y su correcto aprovechamiento se antoja un punto capital a la hora de acometer la transformación digital de forma exitosa.

Seguramente si nos lees habitualmente, ya estarás al tanto de este tipo de soluciones, pero por si acaso eres nuevo o necesitas que te refresquemos la memoria, a continuación, daremos unas pequeñas pinceladas para poder comprender mejor estas nuevas herramientas que nos ayudan a hacer mucho más llevadero el día a día en el trabajo.

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