Hoy en día resulta indispensable para las grandes empresas contar con un conjunto de complejos sistemas informáticos, una estructura sobre la que basar multitud de procesos y tareas. Desde enviar un simple correo electrónico, hasta controlar la facturación global de todas sus sucursales.

Por esto, es vital para estas compañías mantener una vigilancia, que garantice un control y una monitorización de estos sistemas, permitiendo una respuesta inmediata ante un inconveniente o contratiempo de cualquier clase.

Podemos dividir esta estructura de sistemas en dos tipos; los sistemas físicos o hardware, el cual está compuesto por ordenadores, impresoras, etc. Por otra parte, tenemos los sistemas lógicos o software, a lo que habría que incluir particularidades como la conexión a internet, las bases de datos, etc.

 

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LOS 3 PILARES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

La digitalización o transformación digital de las empresas, se ha convertido en una ventaja competitiva clave para muchas empresas hoy en día. Con este post queremos desglosar algunas de las claves, para que puedas digitalizar tu empresa de forma óptima y sencilla. Para alcanzar una transformación digital exitosa, todas las empresas tienen que partir de una base; Edificar tres pilares sobre los que sustentar esta digitalización. Son los siguientes;

1- Estructurar una computación personalizada

Que te permita acceder a todo lo necesario (información, herramientas, etc.).

2- Reinvertar la productividad

A través de acortar los procesos de negocio, y mejorando la capacidad de respuesta de la organización.

3- Cloud Computing

Implementar una plataforma en la nube inteligente aprovechando las múltiples posibilidades que ésta ofrece.

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El pasado día 26 de junio de 2018 en IFEMA, tuvo lugar un evento único en España al que Leasba tuvo el honor de acudir, el ERP & CRM day. Una feria en la que se mostraron las novedades más importantes del sector de las soluciones tecnológicas de gestión. El evento estuvo dividido en dos grandes áreas, por un lado, la jornada Financiera en la que se mostró el papel de la tecnología como impulso para la competitividad a través de las soluciones ERP y su papel para gestionar los recursos en las empresas. Mientras que, por otra parte, la jornada de Ventas y Marketing desentraño el papel que juega la tecnología a la hora de construir una experiencia de cliente eficaz canalizando todas las interacciones a través de las mejores soluciones CRM.

A continuación os adjuntamos el video elaborado por nuestros compañeros de La Neurona

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¿QUÉ ES UN CRM?

Seguro que has oído hablar de CRM, aunque es probable que aún no tengas del todo claro lo que es, por eso, a través de las siguientes líneas vamos a tratar de explicarte de forma resumida las principales claves de una solución CRM y el porqué esta herramienta ha supuesto una revolución empresarial en la gestión de clientes.

Un CRM o Customer Relationship Management, es la solución tecnológica que ha revolucionado el sector de los negocios y los procesos de venta de las organizaciones, ya que proporciona las herramientas necesarias a la empresa para centralizar y gestionar los datos de todos sus clientes, permitiendo así, estructurar una base de datos a través de la que obtener una visión global del conjunto de clientes y a su vez, un perfil particular para cada uno de ellos, con su información particular más relevante.

Esto, no solo le permite a la empresa llevar un control exhaustivo de la inversión que está destinando a cada cliente, sino que también le permite estructurar una estrategia totalmente personalizada para cada uno de ellos. Se podría decir que un CRM es un sistema que busca definir una estrategia que anticipe y responda las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa mejorando la relación entre ambas partes.

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A través de estas líneas queremos informarte de nuestra asistencia, y a la vez invitarte, a un evento pionero en España, ERP & CRM day, que tendrá lugar el día 26 de junio en el Centro de Convenciones Norte de IFEMA en Madrid. Se trata  una cita ineludible para los principales responsables de las grandes empresas, encargados de departamentos clave de las mismas.

En esta importante feria se impartirá asesoramiento en la selección de las mejores soluciones tecnológicas para el sector empresarial, y se presentarán nuevos modelos, conceptos y algunas de las tendencias más relevantes de cara al próximo año 2019 en optimización y funcionalidad empresarial.

Podrás participar de forma activa en una amplia zona de exposición, donde se debatirá sobre las últimas innovaciones y como la tecnología y su correcto aprovechamiento se antoja un punto capital a la hora de acometer la transformación digital de forma exitosa.

Seguramente si nos lees habitualmente, ya estarás al tanto de este tipo de soluciones, pero por si acaso eres nuevo o necesitas que te refresquemos la memoria, a continuación, daremos unas pequeñas pinceladas para poder comprender mejor estas nuevas herramientas que nos ayudan a hacer mucho más llevadero el día a día en el trabajo.

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En la actualidad las empresas operan en una economía global, en la que se compra y vende de múltiples formas. Existen multitud de competidores en todos los sectores, ya que las barreras de entrada al mercado son bajas, lo que supone un incremento de la competitividad.

Hay que tener en cuenta que los clientes muestran su descontento o su felicidad hacia una marca a través de las redes sociales y esto perjudica o mejora las ventas de una compañía.

Es de vital importancia que la empresa tenga una correcta gestión de todas interacciones que tiene con el cliente, de esta forma se consigue que este tenga una experiencia de compra adaptada a sus necesidades.

Una de las mejores herramientas que permiten tener un control sobre estas acciones es la herramienta de CRM, ya que con el CRM la empresa puede tener toda la información de cada cliente de manera centralizada y segura. Entonces… ¿Porqué utilizar un CRM en la empresa?

Razón 1: Supone para la compañía un paso hacia adelante.

Las empresas conciben el CRM como una inversión que únicamente le va a aportar beneficios económicos a largo plazo, pero en realidad las empresas deben saber que un CRM es una inversión que permite conocer las tendencias y eventos que serán los principales indicadores de ingresos.

El CEO de la empresa utilizará el CRM con el fin de monitorizar estos indicadores y de esta manera tomar decisiones acerca de la generación y creación de oportunidades o para detectar los problemas que pueden suponer en el futuro. Esto va a permitir que la empresa tenga un enfoque proactivo para gestionar la actividad de la compañía con el cliente.

Un líder de ventas, tiene que tener acceso a una herramienta que le permita ver los informes referidos a las ventas. Mediante una herramienta de CRM el jefe de ventas puede conocer todos los detalles de las acciones relacionadas con su equipo, para detectar los problemas que existan y ajustar el plan de marketing en función de los resultados obtenidos.

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